在人来人往的政务服务中心，消防窗口虽不惹眼，却是守护城市安全的第一道防线。近日，该窗口凭借连续7年获评“红旗窗口”的亮眼成绩，再度成为政务服务的标杆。这面飘扬七年的“红旗”，不仅是一份沉甸甸的荣誉，更是对窗口工作人员“服务零距离、办事零差错、群众零投诉”工作标准的高度认可。窗口所属的邵阳市消防救援支队始终以“便民利企、优化环境”为导向，聚焦群众办事的堵点难点，以机制创新为抓手、以技术赋能为支撑，推动消防政务服务从“管理本位”向“服务本位”深度转变，摸索出诸多可复制、可推广的好经验，消防行政许可整体服务体系也已全面适配便民利企的发展需求。
服务“零距离” 让数据多跑路、群众少跑腿
“以前办消防手续得跑好几趟，现在手机上就能提交材料，窗口工作人员还会主动联系指导，太省心了。”前来办理业务的刘先生道出了众多办事群众的心声。为让群众办事更便捷，窗口全面推进数字化转型，依托湖南省“一网通办”系统，打通“湖南政务服务网”与“湘易办”APP服务双通道，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。企业提交的电子材料会自动推送至监管平台，全程实现“少见面受理”，目前线上办件率已达100%。同时，线下窗口升级为“兜底服务站”，不仅提供“一次性告知清单”，还会提前为群众做材料预审指导，发现资料不全的情况，工作人员会主动联系帮忙补正，确保线上线下服务无缝衔接，用实际行动兑现“办事如办家事，待人如待家人”的暖心承诺。
办事“零差错” 机制创新提速增效
消防窗口主要负责公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查的行政许可业务。为破解群众办事的堵点，窗口大胆创新服务模式，推行“承诺制+容缺受理”工作机制：对选择“承诺制”办理的申请，最快1个工作日就能出具《公众聚集场所使用、营业前消防安全检查意见书》；突破传统“材料齐备再受理”的模式，除营业执照等核心要件外，允许其他材料在现场核查时同步补正。通过将审批流程重构为“受理并审查-同步补正-作出决定”的并联模式，从根源上杜绝了群众“白跑腿”的情况。窗口全年受理业务的办结率、按时办结率均达100%，群众满意度也始终保持100%。
群众“零投诉” 前置服务暖人心
窗口服务无小事，一枝一叶总关情。为把服务做在前、做到位，消防窗口积极推广“预检查+错时”特色服务：企业通过“邵阳消防”微信公众号，就能申请消防技术服务指导，消防救援机构会在项目选址、设计、施工等关键阶段主动介入，提供精准的技术指导，有效避免企业因不符合规范而“二次返工”，减少不必要的损失和麻烦。针对部分企业非工作时间的紧急办事需求，窗口还开通了延时、错时办理通道，全力满足群众办事需求。这种“妈妈式”的贴心服务，覆盖了办事的全流程，真正打通了服务群众的“最后一公里”，也让窗口实现连续多年群众“零投诉”。
荣誉背后的坚守与开拓
连续7年获评“红旗窗口”，这份荣誉的背后，是窗口工作人员日复一日的专业坚守，更是敢为人先的改革与开拓。窗口的工作人员们，白天扎根岗位热情服务群众，夜晚潜心钻研消防法规和业务知识，练就了一身过硬的业务本领。曹保明就是其中的一员，作为消防窗口的工作人员，她在岗位上坚守了8年，历经许可职能调整、消防机制改革等诸多变化，始终初心不改，微笑服务从未缺席。8年间，她累计受理行政许可2176件，为群众解答咨询数万次，还多次获评“服务明星”称号。窗口工作人员的点滴付出，正是邵阳消防持续深化“数字服务”改革、推动政务服务向智能化、便捷化、人性化升级的基层缩影。他们以岗为家、以民为本，用实际行动书写着新时代“人民消防为人民”的动人篇章。
一面红旗，八年坚守；数字赋能，温情不变。政务中心消防窗口虽历经科室调整、机制改革等变迁，却始终把群众需求放在首位，用机制创新提升办事效率，用数字技术拓宽服务边界，最终以真诚的付出赢得了群众的口碑与认可。这方小小的窗口，见证着最朴实的为民温情；这些平凡的岗位，推动着政务服务的深刻变革。展望未来，消防窗口将继续以“红旗窗口”的荣誉为动力，持续优化消防行政许可服务，用心用情用力解决群众办事的急难愁盼问题，为优化当地营商环境贡献更多基层消防力量，让这面为民服务的“红旗”，在政务服务的第一线永远鲜艳飘扬。
责编：周家庄
来源：邵阳市消防救援支队
